Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 09/10/2026
Trần Văn Lộc tiếp nhận phản ánh liên quan đến nội dung trên tranvanloc.com, việc sử dụng thông tin cá nhân và hoạt động tư vấn được thực hiện trực tiếp thông qua website.
1. Kênh tiếp nhận
Người tiếp nhận: Trần Văn Lộc – CVKD thuộc SSM Group
Điện thoại/Zalo: 0989 215 445
Khi gửi phản ánh, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan (nếu có). Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm.
2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Ghi nhận yêu cầu qua điện thoại hoặc Zalo.
- Xác minh: Đối chiếu nội dung, tài liệu và các bên liên quan trong phạm vi cần thiết.
- Phản hồi ban đầu: Dự kiến trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Giải quyết: Đề xuất phương án xử lý hoặc chuyển đến đơn vị có thẩm quyền. Thời gian thông thường không quá 07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo.
- Kết thúc: Thông báo kết quả qua kênh liên hệ mà khách hàng đã sử dụng.
3. Phạm vi giải quyết
Chúng tôi trực tiếp xử lý các vấn đề thuộc phạm vi quản lý website và hoạt động tư vấn của Trần Văn Lộc. Các nội dung thuộc thẩm quyền của chủ đầu tư, đơn vị phát triển, cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba sẽ được hướng dẫn hoặc chuyển tiếp phù hợp; việc chuyển tiếp không đồng nghĩa chúng tôi đại diện pháp lý cho bên đó.
4. Nguyên tắc
- Trung thực, thiện chí và bảo mật thông tin cần thiết.
- Không thu phí tiếp nhận khiếu nại.
- Không làm hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.