Khi chạy Facebook Ads B2B, có một lựa chọn ảnh hưởng trực tiếp đến cả số lượng lẫn chất lượng lead: cho khách điền form ngay trên Facebook hay đưa họ về landing page trên website?
Không có một đáp án đúng cho mọi doanh nghiệp. Hai cách này giải quyết hai bài toán khác nhau. Chọn sai có thể khiến doanh nghiệp hoặc mất quá nhiều khách ở bước chuyển trang, hoặc nhận về rất nhiều lead nhưng khó bán.
Hai luồng tạo lead phổ biến từ Facebook Ads B2B
Luồng 1: Quảng cáo → Form tức thì
Khách bấm quảng cáo, Facebook mở biểu mẫu và có thể điền sẵn một số thông tin. Số bước ít, tốc độ nhanh và phù hợp để kiểm tra nhu cầu thị trường.
Luồng 2: Quảng cáo → Landing page → Form/CTA
Khách rời Facebook để vào một trang riêng. Tại đây doanh nghiệp có thêm không gian để giải thích vấn đề, giải pháp, bằng chứng, dự án, quy trình và lời kêu gọi hành động.
Khi nào form tức thì có lợi thế?
Form tức thì đáng thử khi lời đề nghị dễ hiểu, khách không cần đọc quá nhiều trước khi đăng ký, doanh nghiệp cần thử nghiệm nhanh hoặc đội bán hàng có khả năng gọi và lọc lead tốt.
Ví dụ: nhận bảng giá, yêu cầu catalogue, đăng ký tư vấn sơ bộ hoặc để lại nhu cầu để nhân viên liên hệ.
Khi nào landing page có lợi thế?
Landing page thường hữu ích hơn khi giá trị hợp đồng cao, giải pháp phức tạp, khách hàng cần xem năng lực hoặc doanh nghiệp muốn tạo thêm niềm tin trước khi khách để lại thông tin.
Đặc biệt với dịch vụ B2B, một landing page tốt có thể trả lời trước các câu hỏi mà đội bán hàng thường phải giải thích lặp lại.
So sánh theo 6 tiêu chí quan trọng
1. Tốc độ tạo lead
Form tức thì thường có ít bước hơn. Landing page yêu cầu tải trang và khách phải tiếp tục đọc hoặc hành động.
2. Chất lượng tín hiệu
Một người dành thời gian đọc landing page rồi chủ động gửi form thường tạo tín hiệu quan tâm khác với người gửi biểu mẫu chỉ sau vài cú chạm. Tuy nhiên chất lượng cuối cùng vẫn phải được xác nhận bằng dữ liệu bán hàng.
3. Khả năng thuyết phục
Landing page có nhiều không gian hơn để trình bày lợi ích, case study, hình ảnh, FAQ và quy trình. Form tức thì phù hợp với thông điệp ngắn và lời đề nghị rõ.
4. Dữ liệu và đo lường
Website cho phép doanh nghiệp theo dõi thêm hành vi trên trang và kết nối với hệ thống đo lường riêng. Với form tức thì, cần đảm bảo lead được đồng bộ về nơi đội bán hàng xử lý.
5. Khả năng remarketing
Traffic vào website tạo thêm nhóm người đã xem nội dung để doanh nghiệp xây chiến dịch tiếp theo, miễn là hệ thống tracking được cấu hình đúng và tuân thủ yêu cầu về dữ liệu.
6. Công sức triển khai
Form tức thì triển khai nhanh hơn. Landing page cần nội dung, thiết kế, tracking, tốc độ tải và trải nghiệm mobile tốt.
Một cách thử nghiệm thực tế cho doanh nghiệp B2B
Thay vì tranh luận kênh nào tốt hơn, doanh nghiệp có thể chạy hai luồng với cùng một đề nghị trong một khoảng thử nghiệm đủ dữ liệu. Sau đó so sánh không chỉ CPL mà cả tỷ lệ liên hệ được, lead đủ điều kiện, cuộc hẹn và báo giá.
Nếu form tức thì tạo lead rẻ nhưng tỷ lệ đủ điều kiện thấp, hãy xem cách lọc lead rác từ Facebook Lead Ads B2B.
Landing page B2B cần những thành phần gì?
Một trang đích nên giúp khách nhanh chóng hiểu: bạn giải quyết vấn đề gì, dành cho ai, bằng chứng nào cho thấy bạn có thể làm được, bước tiếp theo là gì và khách cần cung cấp những thông tin nào.
Lộc đã phân tích kỹ cấu trúc này trong bài Landing page B2B giúp tăng lead từ Google Ads và SEO. Nhiều nguyên tắc cũng áp dụng cho traffic Facebook.
FAQ
Facebook Ads B2B có bắt buộc phải có website không?
Không bắt buộc để bắt đầu với Lead Ads, nhưng website/landing page có giá trị lớn khi khách cần tìm hiểu thêm về doanh nghiệp trước khi ra quyết định.
Form tức thì có phải luôn tạo lead rẻ hơn?
Không nên giả định. Chi phí phụ thuộc vào đối tượng, thông điệp, lời đề nghị, ngành và cách tối ưu chiến dịch. Cần thử nghiệm bằng dữ liệu thực tế.
Nên đo chỉ số nào để chọn giữa hai luồng?
Ngoài CPL, hãy đo tỷ lệ liên hệ được, lead đủ điều kiện, cuộc hẹn, báo giá, cơ hội bán hàng và chi phí cho một cơ hội thực sự.
Rà soát luồng tạo lead trước khi tăng ngân sách
Nếu doanh nghiệp đang có traffic nhưng ít khách để lại thông tin, vấn đề có thể nằm ở quảng cáo, landing page hoặc chính lời đề nghị. Đăng ký audit để Lộc rà soát toàn bộ luồng tạo lead hiện tại.
