Khách hàng B2B hiếm khi nhìn thấy một quảng cáo rồi lập tức ký hợp đồng. Họ có thể đọc bài, xem website, hỏi đồng nghiệp, so sánh nhà cung cấp, xin báo giá rồi im lặng vài tuần.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp chỉ chạy quảng cáo để tìm người mới mà không có kế hoạch tiếp tục xuất hiện trước những người đã quan tâm, một phần ngân sách đầu phễu sẽ bị lãng phí. Đây là lúc remarketing Facebook Ads trở nên hữu ích.
Remarketing Facebook Ads B2B là gì?
Remarketing là cách tiếp tục truyền thông tới những nhóm đã có tương tác trước đó, chẳng hạn người đã ghé website, xem một nội dung, tương tác với trang hoặc để lại một tín hiệu phù hợp mà nền tảng và hệ thống tracking cho phép sử dụng.
Mục tiêu không phải bám đuổi khách bằng cùng một quảng cáo, mà là đưa thông tin phù hợp hơn ở bước tiếp theo của quá trình ra quyết định.
Vì sao B2B cần remarketing?
Chu kỳ bán hàng thường dài
Người tìm hiểu chưa chắc là người ký duyệt. Một quyết định có thể liên quan đến kỹ thuật, mua hàng, kế toán hoặc lãnh đạo.
Khách cần nhiều bằng chứng hơn
Với hợp đồng giá trị cao, khách thường muốn xem dự án đã làm, quy trình, năng lực, phản hồi, chính sách và mức độ phù hợp trước khi liên hệ sâu.
Không phải ai cũng sẵn sàng để lại lead ở lần đầu
Một người đọc bài chuyên môn hôm nay có thể vài tuần sau mới phát sinh nhu cầu. Remarketing giúp thương hiệu có cơ hội được nhớ tới khi thời điểm đó đến.
Chia đối tượng remarketing theo mức độ quan tâm
Nhóm đã xem nội dung
Đây là nhóm đầu phễu. Nội dung tiếp theo nên giúp họ hiểu vấn đề rõ hơn, tránh vội ép “đăng ký ngay”.
Nhóm đã xem trang dịch vụ hoặc landing page
Tín hiệu thương mại thường mạnh hơn. Có thể cho họ xem case study, quy trình triển khai, FAQ hoặc lời mời audit/tư vấn.
Nhóm đã để lại lead nhưng chưa tiến triển
Nhóm này cần được phối hợp với quy trình bán hàng. Quảng cáo không nên thay thế việc chăm sóc trực tiếp, mà bổ sung bằng nội dung củng cố niềm tin.
5 loại nội dung phù hợp cho remarketing B2B
1. Case study
Cho khách thấy doanh nghiệp đã xử lý một bài toán tương tự như thế nào. Trên tranvanloc.com, các dự án thực tế là phần quan trọng để khách đánh giá năng lực trước khi làm việc.
2. Bài giải đáp câu hỏi thường gặp
Giá, thời gian triển khai, quy trình, yêu cầu đầu vào, bảo hành hoặc cách đo hiệu quả là những câu hỏi có thể trở thành nội dung remarketing.
3. Checklist hoặc tài liệu hữu ích
Một checklist giúp khách tự đánh giá hiện trạng có thể tạo giá trị trước khi bán. Ví dụ, doanh nghiệp chuẩn bị chạy quảng cáo có thể xem checklist website B2B trước khi chạy SEO hoặc Google Ads.
4. Nội dung so sánh phương án
Khách B2B thường cân nhắc nhiều kênh và nhà cung cấp. Bài Facebook Ads hay Google Ads cho B2B là ví dụ về nội dung hỗ trợ giai đoạn cân nhắc.
5. CTA tư vấn hoặc audit
Với nhóm đã có nhiều tín hiệu quan tâm, CTA có thể trực tiếp hơn: yêu cầu báo giá, đặt lịch tư vấn hoặc đăng ký audit.
Đừng dùng một quảng cáo cho tất cả mọi người
Người mới đọc một bài blog và người đã xem trang dịch vụ nhiều lần không ở cùng một giai đoạn. Nội dung remarketing nên thay đổi theo tín hiệu quan tâm và thời gian kể từ lần tương tác gần nhất.
Đo hiệu quả remarketing B2B như thế nào?
Không nên chỉ nhìn số click. Hãy nối dữ liệu quảng cáo với các hành động có giá trị: quay lại trang dịch vụ, gửi form, đặt lịch, yêu cầu báo giá, lead đủ điều kiện và cơ hội bán hàng.
Với chiến dịch tạo lead, bài chi phí Facebook Ads B2B giải thích vì sao cần đi xa hơn CPL khi đánh giá hiệu quả.
FAQ
Remarketing có phù hợp khi website ít traffic không?
Tệp quá nhỏ có thể hạn chế khả năng phân phối. Khi đó doanh nghiệp cần tiếp tục xây traffic và nội dung đầu phễu thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào remarketing.
Nên remarketing trong bao lâu?
Không có một khoảng thời gian cố định cho mọi ngành. Nên dựa vào chu kỳ mua hàng thực tế, thời gian khách thường từ lúc tìm hiểu đến lúc trao đổi bán hàng và dữ liệu chiến dịch.
Có nên chạy cùng một mẫu quảng cáo liên tục?
Không nên. Nội dung lặp lại quá nhiều dễ gây nhàm chán. Hãy xây một chuỗi nội dung giải quyết các câu hỏi khác nhau trong quá trình cân nhắc.
Xây Facebook Ads như một phần của hệ thống bán hàng
Remarketing chỉ hiệu quả khi nó nối với website, nội dung, tracking và quy trình chăm sóc lead. Nếu doanh nghiệp muốn biết hệ thống hiện tại đang đứt ở đâu, đăng ký audit để Lộc rà soát cùng bạn.
